Sobre o curso
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Certificado
Sobre o curso
Desenvolva comunicação, postura, organização e técnicas para oferecer um atendimento claro, respeitoso e orientado à solução.
Este curso possui 25 aulas estruturadas, 1 projeto(s) prático(s), avaliação final e certificado digital disponível na área do aluno após aprovação.
O que você vai encontrar
- ✓ Conteúdo organizado por etapas
- ✓ Material online e acesso responsivo
- ✓ Avaliação final com aprovação mínima de 70%
- ✓ Certificado com validade de 1 ano
- ✓ Validação pública no site
1
Fundamentos do Atendimento
Etapa 1: Fundamentos do Atendimento.
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2
Expectativa do Cliente
Etapa 2: Expectativa do Cliente.
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3
Postura Profissional
Etapa 3: Postura Profissional.
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4
Comunicação Clara
Etapa 4: Comunicação Clara.
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5
Escuta Ativa
Etapa 5: Escuta Ativa.
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6
Perguntas e Diagnóstico
Etapa 6: Perguntas e Diagnóstico.
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7
Empatia no Atendimento
Etapa 7: Empatia no Atendimento.
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8
Atendimento Presencial
Etapa 8: Atendimento Presencial.
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9
Atendimento por Telefone
Etapa 9: Atendimento por Telefone.
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10
Atendimento por Mensagens
Etapa 10: Atendimento por Mensagens.
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11
Organização de Informações
Etapa 11: Organização de Informações.
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12
Tratamento de Reclamações
Etapa 12: Tratamento de Reclamações.
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13
Resolução de Problemas
Etapa 13: Resolução de Problemas.
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14
Clientes Difíceis e Limites
Etapa 14: Clientes Difíceis e Limites.
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15
Agilidade e Qualidade
Etapa 15: Agilidade e Qualidade.
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16
Pós-atendimento
Etapa 16: Pós-atendimento.
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17
Fidelização
Etapa 17: Fidelização.
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18
Indicadores de Atendimento
Etapa 18: Indicadores de Atendimento.
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19
Padrão de Atendimento da Empresa
Etapa 19: Padrão de Atendimento da Empresa.
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20
Revisão Geral e Avaliação
Etapa 20: Revisão Geral e Avaliação.
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21
Diagnóstico de público e oferta
Defina público, problema, proposta de valor e mensagem principal.
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22
Planejamento de campanha
Estruture canais, conteúdo, orçamento e indicadores.
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23
Execução de peça ou roteiro
Produza uma entrega real de campanha, atendimento ou vendas.
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24
Análise de métricas
Interprete resultados e proponha otimizações.
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25
Projeto final — campanha completa
Apresente uma campanha do planejamento à análise de resultados.
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